Rencananikah.net berkomitmen untuk memberikan layanan pembuatan undangan pernikahan digital terbaik bagi setiap klien. Mengingat layanan kami bersifat jasa kustomisasi dan produk digital yang langsung diproses setelah pemesanan, maka berlaku ketentuan berikut:
1. Ketentuan Umum
Pada dasarnya, setiap pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat ditarik kembali (non-refundable) apabila proses pengerjaan atau penginputan data undangan telah dimulai oleh tim kami, kecuali untuk kondisi pada bagian 2.
2. Kondisi Pengembalian Dana yang Disetujui
Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dan diproses apabila terjadi kondisi sebagai berikut:
- Pembayaran Ganda: Terjadi duplikasi transaksi untuk satu pesanan yang sama.
- Pembatalan Sebelum Pengerjaan: Permohonan pembatalan dilakukan sebelum tim kami melakukan proses desain atau input data ke sistem.
- Belum Cocok dengan Hasil: Setelah draf pertama dan jatah revisi minor paket terpakai (Esensial dan Intimate 1x, Celebrate 3x), Klien tetap belum cocok dengan hasilnya, dan undangan belum disebarkan ke tamu. Untuk paket Forever, berlaku setelah moodboard dan 2x revisi konsep. Untuk kondisi ini berlaku pengecualian jendela waktu pengajuan dan biaya administrasi, sebagaimana dijelaskan pada bagian 3 dan 4.
- Kesalahan Sistem/Teknis: Terjadi kendala teknis permanen pada platform rencananikah.net yang menyebabkan undangan tidak dapat diakses sama sekali hingga hari H acara.
- Gangguan Teknis Hari Acara: Undangan tidak dapat diakses pada hari acara berlangsung karena kesalahan sistem kami. Untuk kondisi ini berlaku pengecualian jendela waktu pengajuan dan biaya administrasi, sebagaimana dijelaskan pada bagian 3 dan 4.
- Kesalahan Penagihan: Adanya selisih nominal antara harga paket yang dipilih dengan tagihan yang dibayarkan.
3. Prosedur Pengajuan
Permohonan pengembalian dana wajib diajukan maksimal 7 hari setelah tanggal transaksi dilakukan. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.
Pengecualian Gangguan Teknis Hari Acara: Untuk kondisi Gangguan Teknis Hari Acara, permohonan dapat diajukan maksimal 3 hari setelah hari acara (bukan 7 hari setelah tanggal transaksi).
Pengecualian Belum Cocok dengan Hasil: Untuk kondisi Belum Cocok dengan Hasil, permohonan diajukan sebelum undangan disebarkan ke tamu (bukan 7 hari setelah tanggal transaksi).
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi tim dukungan kami melalui:
Email: rencananikah.work@gmail.com
WhatsApp: +62 852-8546-7523
4. Proses Peninjauan & Pengembalian
Tim Rencananikah.net akan melakukan verifikasi dan memberikan jawaban atas permohonan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.
Jika disetujui, dana akan dikirimkan kembali melalui metode pembayaran yang sama atau melalui transfer bank (setelah dikurangi biaya administrasi platform/bank jika ada).
Pengecualian Gangguan Teknis Hari Acara dan Belum Cocok dengan Hasil: Untuk kedua kondisi ini, dana dikembalikan penuh tanpa potongan biaya administrasi.
Proses pencairan dana memakan waktu sesuai dengan kebijakan bank atau penyedia gerbang pembayaran yang digunakan.
5. Hak Penolakan
Rencananikah.net berhak menolak permintaan refund jika ditemukan adanya penyalahgunaan layanan atau jika progres pengerjaan jasa telah mencapai lebih dari 50% dari tahap yang disepakati. Batas progres ini tidak berlaku untuk kondisi Gangguan Teknis Hari Acara dan Belum Cocok dengan Hasil.
Kebijakan refund ini melengkapi ketentuan pembatalan yang diatur di Syarat & Ketentuan kami.